प्रत्येक वर्ष की भांति इस वर्ष भी इंश्योरेंस ओम्बड्समैन दिवस हम नवंबर माह में ‘इंश्योरेंस

प्रत्येक वर्ष की भांति इस वर्ष भी इंश्योरेंस ओम्बड्समैन दिवस हम नवंबर माह में ‘इंश्योरेंस ओम्बड्समैन’ संस्था की स्थापना दिवस के रूप में मना रहे हैं। इंश्योरेंस ओम्बड्समैन एक अर्ध-न्यायिक वैकल्पिक शिकायत निवारण तंत्र है, जो जीवन और गैर-जीवन बीमा कंपनियों से व्यक्तिगत बीमा से संबंधित शिकायतों का समाधान करता है।

1998 में, इसी दिन, भारत सरकार ने ‘सार्वजनिक शिकायत निवारण नियम’ अधिसूचित किए थे। इसका मुख्य उद्देश्य सभी व्यक्तिगत बीमा से संबंधित शिकायतों का निःशुल्क, कुशल और निष्पक्ष तरीके से समाधान करना है। यह संस्था देश में शिकायत निवारण की सबसे प्रभावी और तेज प्रणालियों में से एक साबित हुई है।

इस साल, इंश्योरेंस ओम्बड्समैन कार्यालय (OIO), लखनऊ 16 नवंबर, 2026 को अपना वार्षिक इंश्योरेंस ओम्बड्समैन दिवस मना रहा है।

वर्ष 2017 में, भारत सरकार ने ‘इंश्योरेंस ओम्बड्समैन नियम, 2017’ नामक नए नियम अधिसूचित किए। इन नियमों को भारत सरकार, वित्त मंत्रालय द्वारा 2 मार्च 2021 को इंश्योरेंस ओम्बड्समैन (संशोधन) नियम, 2021 और 9 नवंबर 2023 को इंश्योरेंस ओम्बड्समैन (संशोधन) नियम, 2023 के रूप में और संशोधित किया गया है।

संशोधित नियमों ने सोल प्रोप्राइटरशिप और माइक्रो इंटरप्राइजेज को शामिल करके शिकायत निवारण के दायरे को बढ़ाया है, साथ ही इंश्योरेंस ओम्बड्समैन के मौद्रिक क्षेत्राधिकार को भी बढ़ाकर 50 लाख रुपये तक कर दिया है। संशोधित नियमों ने एक्जीक्यूटिव काउंसिल ऑफ इंश्योरेंस (ECOI) को वर्तमान काउंसिल फॉर इंश्योरेंस ओम्बड्समैन (CIO) में बदल दिया है, जो इंश्योरेंस ओम्बड्समैन कार्यालयों को प्रशासनिक सहायता प्रदान करता है।

आज देश भर में इंश्योरेंस ओम्बड्समैन के 18 कार्यालय हैं। इंश्योरेंस ओम्बड्समैन, जीवन और गैर-जीवन बीमा कंपनियों और इंश्योरेंस ब्रोकर्स से शिकायतों के समाधान के लिए शिकायतकर्ता बीमा धारकों से कोई फीस नहीं लेता है।

वित्तीय वर्ष 2025-26 के दौरान, इंश्योरेंस ओम्बड्समैन (OIO) के लखनऊ कार्यालय को 3,025 शिकायतें मिली थीं और 2,811 (93%) शिकायतों का निपटारा किया गया।

लखनऊ के कार्यालय को मिलने वाली शिकायतों की संख्या में लगातार बढ़ोतरी हो रही है। साल 2026-27 में अक्टूबर 2026 तक (यानी, 7 महीनों में), कार्यालय ने 2909 रजिस्टर्ड शिकायतों में से 2626 शिकायतों का निपटारा किया।

गत वर्ष के इसी समय की तुलना में मिली शिकायतों की संख्या में 50% की बढ़ोतरी हुई है एवं शिकायतों के निपटारे में भी 76% की बढ़ोतरी हुई है। साल 2026-27 की पहली छमाही के दौरान मिली शिकायतों की तुलना में निपटारे का प्रतिशत 98% रहा है।

ज्यादातर अवॉर्ड शिकायत करने वालों के पक्ष में जारी किए गए, जो बीमा धारकों के हितों की रक्षा करने और आसान शिकायत निवारण सुनिश्चित करने के लिए इंश्योरेंस ओम्बड्समैन इंस्टीट्यूशन की कुशलता, असर और कमिटमेंट को दिखाता है।

वित्तीय वर्ष 2025-26 में कुल निर्णयों में से 76% निर्णय शिकायतकर्ता के पक्ष में दिए गए। वित्तीय वर्ष 2026-27 में अक्टूबर 2026 तक 72% से अधिक निर्णय शिकायतकर्ता के पक्ष में दिए गए हैं।

इसके अतिरिक्त, पंजीकरण की तिथि से तीन माह से अधिक अवधि से कोई भी शिकायत लंबित नहीं है।

शिकायतों के ऑनलाइन रजिस्ट्रेशन को प्रोत्साहन दिया जा रहा है, जिससे शिकायत करने वाले कभी भी, कहीं से भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं और उन्हें इंश्योरेंस ओम्बड्समैन के ऑफिस आने या चिट्ठी भेजने की जरूरत नहीं है।

शिकायतों के ऑनलाइन रजिस्ट्रेशन की सुविधा CIO की वेबसाइट www.cioins.co.in पर है। इसके अलावा, ऑनलाइन सुनवाई की भी व्यवस्था दी जाती है ताकि शिकायत करने वाले का यात्रा और लॉजिस्टिक्स का खर्च न हो।

CIO और इंश्योरेंस ओम्बड्समैन के बारे में पूर्ण जानकारी हमारी वेबसाइट www.cioins.co.in पर मौजूद है।

हर साल इंश्योरेंस ओम्बड्समैन दिवस मनाने का उद्देश्य लोगों में इसके बारे में जागरूकता फैलाना भी है कि उनकी बीमा क्षेत्र से संबंधित सेवा और दावा से जुड़ी शिकायतों को जल्दी और सही तरीके से समाधान के लिए एक कुशल, असरदार और निःशुल्क व्यवस्था मौजूद है।